CRM-менеджер

Мы ищем самостоятельного CRM-менеджера уровня Senior в команду CRM-маркетинга Skysmart.

Команда отвечает за коммуникации с пользователями нескольких продуктов: репетиторы, хоумскулинг, подготовка к экзаменам и кодинг. Тебе предстоит отвечать за финансовый результат CRM-коммуникаций и их развитие в закреплённых продуктах.

У нас горизонтальная структура, высокая степень самостоятельности и сильная команда технических специалистов, которая берёт на себя настройку массовых коммуникаций и триггеров. Твоя зона ответственности — стратегия, планирование, поиск и проверка гипотез, постановка задач и результат.

• Разрабатывать CRM-стратегию закреплённых продуктов: определять приоритетные сег менты, точки роста и план инициатив на квартал.
• Планировать и контролировать бизнес-показатели CRM: выручку, конверсию в оплату, повторные оплаты и расходы на коммуникации.
• Проектировать и развивать массовые и триггерные коммуникации на разных этапах пути пользователя: от заявки и первой оплаты до повторных покупок и реактивации.
• Развивать сегментацию с учётом роли пользователя — родитель или ученик, образовательной потребности, интереса к продуктам, поведения и этапа принятия решения.
• Вести и приоритизировать бэклог CRM-гипотез с учётом ожидаемого эффекта и ресурсов на реализацию.
• Проверять гипотезы через A/B-тесты и контрольные группы, оценивать дополнительный вклад коммуникаций в конверсию и выручку.
• Управлять контактной политикой: согласовывать коммуникации разных продуктов и каналов, контролировать частоту сообщений, пересечения аудиторий и отписки.
• Переводить CRM-стратегию в медиаплан и контент-план, согласовывать приоритеты и сроки запуска с командами.
• Отвечать за основные каналы: email, in-app, мобильные пуши, сообщения в личном кабинете и сторис.
• Дополнительно работать с Telegram-ботами, SMS и роботизированными звонками.
• Ставить задачи копирайтерам, дизайнерам и техническим специалистам, координировать подготовку и запуск коммуникаций.
• Анализировать результаты коммуникаций, находить точки роста и предлагать решения.
• Готовить регулярную отчётность, представлять результаты руководству и аргументировать принятые решения.
• Взаимодействовать со смежными командами: продуктами, операционкой, поддержкой, retention и телемаркетингом.

• Работал в B2C — например, в сервисах, подписках, e-commerce или других продуктах с большой пользовательской базой;
• Имеешь опыт на позиции CRM Manager / CRM-маркетолога уровня Senior;
• Умеешь разрабатывать CRM-стратегию и самостоятельно формировать медиаплан и контент-план;
• Понимаешь, как связать CRM-коммуникации с финансовыми результатами бизнеса, умеешь планировать доходы и расходы канала;
• Имеешь опыт проектирования A/B-тестов и работы с контрольными группами, умеешь интерпретировать результаты и принимать решения о масштабировании гипотез;
• Можешь показать кейсы роста конверсии, выручки или повторных покупок за счёт CRM и объяснить, как оценивался эффект;
• Имеешь глубокий опыт работы с CDP; опыт работы с Mindbox будет большим плюсом;
• Уверенно работаешь с BI-инструментами — DataLens, Tableau или аналогичными системами, умеешь самостоятельно анализировать данные и готовить отчётность;
• Понимаешь принципы сегментации пользователей и умеешь работать не только с базовым RFM;
• Умеешь ставить задачи контентной и технической команде;
• Можешь аргументированно представлять результаты и отвечать на вопросы руководства;
• Умеешь взаимодействовать с разными командами, согласовывать приоритеты и договариваться о совместных решениях.

• Работа с одной из сильнейших операционных и продуктовых команд в России.
• Самореализация: быстрый профессиональный и карьерный рост на интересных задачах, внедрение новых идей.
• Работа над социально значимым продуктом — мы меняем образование и делаем его таким, чтоб прямо вау.
• Работать можно удаленно из любой точки мира или из уютного офиса в Москве.
• Обучение за наш счет: персональный план развития, менторинг, коучинг, тренинги по публичным выступлениям и доступ к более чем 100 курсам в корпоративном университете и электронной библиотеке.
• Удобные рабочие инструменты, которые помогают разграничить личное и рабочее пространство: TiMe, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence.
• Скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга или ребенка.
• А еще у нас клевая культура: говорим на ты, ищем истину без оглядки на авторитеты, ценим скорость, играем вдолгую и любим удивлять.