Менеджер контроля качества клиентской поддержки

Skypro — это онлайн-университет востребованных профессий внутри Skyeng — одной из крупнейших EdTech-компаний в России и СНГ. Наша миссия — сделать образование таким, чтобы люди любили учиться и работали только там, где им нравится.

Мы ищем менеджера для контроля качества работы клиентской поддержки Skypro.

• Контролировать качество работы менеджеров и кураторов по действующим регламентам путем проверки записей звонков, встреч и чатов.
• Анализировать качество коммуникации: как решается вопрос, насколько корректна и грамотна переписка.
• Участвовать в калибровочных сессиях и разборе апелляций.
• Фиксировать результаты оценки в чек-листе и помогать команде повышать качество взаимодействия.

• Есть опыт в контроле качества, аудите коммуникаций или сопровождении клиентов (от 6 месяцев будет преимуществом).
• Внимателен к деталям, усидчив и умеешь сосредоточенно работать с рутинными задачами.
• Готов изучать новые регламенты и быстро разбираться в процессах.
• Владеет Excel, Google Sheets и умеет четко аргументировать свою точку зрения.

• Средний доход 50 000 - 55 000₽ (оклад+ KPI, регулярные выплаты дважды в месяц).
• Оформление по ТК РФ.
• Полная удаленка, график: 5/2, (10:00-19:00 по МСК), выходные СБ + ВС.
• Полный доступ к корпоративному университету и персональный план развития.
• Современные технологичные инструменты, честность друг с другом и с клиентами.
• Скидки до 50% на все наши продукты (английский, IT, курсы для школьников) для тебя и твоей семьи.
• Реферальная программа: получай бонусы за рекомендацию друзей в команду.