Customer Service Team Lead

Skypro — онлайн-университет рентабельного образования и самостоятельное направление внутри Skyeng, одной из крупнейших EdTech-компаний в России и СНГ. Вместе с нами так же студенты осваивают новые профессии и меняют карьерные траектории, следуя за своей мечтой!

Мы стремительно растём и усиливаем команду новыми талантами. Сейчас мы ищем операционного руководителя, который сможет возглавить одну из наших команд и достичь новых высот вместе с нами.

Твои задачи
  • Организация работы команды направления операционной поддержки клиентов.
  • Обучение и развитие команды.
  • Обеспечение высокого уровня поддержки клиентов.
  • Мониторинг и анализ работы направления.
  • Развитие и внедрение улучшений процессов обслуживания.
  • Взаимодействие с другими командами (отделом продаж, маркетингом и технической поддержкой для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем).
  • Формирование отчетности направления: подготовка и анализ статистических данных, составление отчетов о работе команды и ее достижениях.
Идеальный кандидат
  • Имеет успешный опыт управления командой из 50 и более сотрудников от 3 лет.
  • Умеет самостоятельно ставить и решать сложные задачи, используя структурированный подход.
  • Имеет опыт работы с дашбордами и аналитическими инструментами (Tableau, DataLens, Redash, Jira).
  • Чётко понимает конечную цель и способны сформировать стратегию достижения этой цели.
  • Привык работать с большим объемом данных, имеет аналитические навыки, понимает ключевых метрик и конверсий.
  • Мотивирован сложными и нестандартными задачами,
  • Применяет различные методы постановки целей, имеет опыт анализа бизнес-метрик и тестирования гипотез для оценки эффективности.
  • Обладает огромной энергией, способной заряжать команду, клиентов, партнеров.
  • Умеет развивать людей, помогать им достигать высоких результатов.
  • Умеет эффективно организовывать свое время и время команды.
Плюшки
  • Социальная значимость и мощнейший смысл в работе: когда хочется хвастаться другим, где работаешь и зовешь в продукт друзей и родных; а себе не нужно напоминать по утрам, зачем вставать.
  • Развитие, обмен экспертизой и большой корпоративный универ. Отправляем на внутренние и внешние курсы за счёт компании, готовим к публичным выступлениям и помогаем с индивидуальным планом развития.
  • Много возможностей для роста - хочешь в вертикаль расти, хочешь в смежных направлениях. As you wish! Все зависит от твоих скллов и желания.
  • Свобода действий. Мы не следим, во сколько ты включил ноут и начал работу. Главное - результат и он всегда во главе угла.
  • Можно работать удаленно из любой точки мира или ходить в уютный офис на Таганской в Москве. А там и завтраки, и спортзал, и библиотека.
  • Классные бенефиты, например, скидка 50% на уроки в Skyeng для тебя, твоего друга или родственника.
  • А еще у нас клевая культура: говорим на ты, вне авторитетов ищем истину, пользователь наш король, ценим скорость, играем в долгую, любим удивлять, растим скорость инноваций.
Похожие вакансии
Узнай больше о компании
Запускаем крутые проекты
Создаем полноценные образовательные продукты, которые в кратчайшие сроки обгоняют конкурентов
Делаем только то, что важно
Достигаем результата на своих условиях и автоматизируем все, что можно автоматизировать. Делаем контент и приложения, которыми пользуются сотни тысяч
Поддержи­ваем друг друга
Работаем из самых разных точек мира и остаемся одной командой. Сами создаем свой софт и оптимизируем процессы
Все не то?
Отправь нам свое резюме, а эйчар подумает, как применить твои скилы у нас в команде
*
*
*
*
*