Менеджер отдела заботы (чаты)

Skyeng — EdTech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. А конкурируем за внимание аудитории с Netflix, YouTube и онлайн-играми.

В команду поддержки учеников ищем Оператора отдела заботы, который обеспечит клиенту комфортные и эффективные условия обучения для достижения его целей в обучении.


Твои задачи
  • Обеспечивать ученику комфортные и эффективные условия для достижения его целей в обучении;
  • Решать запросы учеников (перенос занятия, возвращение из отпуска, следующая оплата);
  • Следить за осведомленностью ученика о наших новинках (записать в разговорный клуб, предложить скачать наш тренажер слов, пригласить на конференцию или вебинар и тд)
  • Выполнять показатели (SLA 1 ответа, SLA 2 ответа, SLA закрытия, CSAT и QA) .
Идеальный кандидат
  • Внимательный, умеет быстро обучаться и адаптироваться к изменениям;
  • Умеет объяснять сложные вещи простым языком;
  • Проактивный, стрессоустойчивый, ориентируется на собственные результаты и результаты команды;
  • Владеет грамотной письменной коммуникацией, скорость печати не менее 250 символов в минуту.
Плюшки
  • Доход от 32 000 до 54 000 рублей в месяц;
  • Удаленную занятость со стабильными и регулярными выплатами;
  • Оплачиваемое обучение с опытными тренерами;
  • Скидки на обучение в нашей школе для вас и ваших близких (английский язык, школьные предметы, IT профессии).
Узнай больше о компании
Запускаем крутые проекты
Создаем полноценные образовательные продукты, которые в кратчайшие сроки обгоняют конкурентов
Делаем только то, что важно
Достигаем результата на своих условиях и автоматизируем все, что можно автоматизировать. Делаем контент и приложения, которыми пользуются сотни тысяч
Поддержи­ваем друг друга
Работаем из самых разных точек мира и остаемся одной командой. Сами создаем свой софт и оптимизируем процессы
Все не то?
Отправь нам свое резюме, а эйчар подумает, как применить твои скилы у нас в команде
*
*
*
*
*