Менеджер пер­со­наль­но­го со­про­вож­де­ния

Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей.

В команду поддержки Premium мы ищем Менеджера сопровождения учеников на исходящую линию.

• знакомить пользователя с сервисом школы с помощью поддержки через телефон;
• определять цели клиентов на этапе начала обучения и мотивировать их к достижению результатов;
• собирать обратную связь от клиентов;
• решать все возникающие у ученика вопросы и проблемы в процессе обучения;
• используя кросс-сейл, вести продажу смежных продуктов школы;
• сохранять клиента в школе и работать на удержание

• имеет опыт работы в сопровождении клиентов или продажах от 6 месяцев;
• желательно опыт удаленной работы в звонках;
• обладает грамотной письменной и устной речью;
• ориентирован на достижение результата и превышение ожиданий клиентов;
• демонстрирует высокий уровень эмпатии и умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• быстро адаптируется к новым технологиям и процессам;
• отличается стрессоустойчивостью и способен сохранять продуктивность в условиях высокой нагрузки

• средний доход - 45 000 (208 руб/час + KPI 45% от ставки);
• график работы - 5/2, c 8 часовыми сменами (с 9:00 до 21:00 - например: с 09 до 18 - 3 дня и с 12 до 21 - 2 дня), сб или вс рабочий день;
• есть возможности роста (грейдирование);
• полное погружение перед стартом работы (обучение оплачивается 126 руб/час после месяца работы)