Менеджер пер­со­наль­но­го со­про­вож­де­ния Premium

Skyeng — EdTech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. А конкурируем за внимание аудитории с Netflix, YouTube и онлайн-играми.

В команду поддержки Premium мы ищем Менеджера сопровождения учеников на исходящую линию.

• Сопровождать учеников школы по телефону: консультировать по сервису, помогать решать вопросы на разных этапах обучения.
• Выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие решения с учетом их запросов.
• Самостоятельно разбирать сложные и нестандартные обращения, работать с возражениями и помогать клиентам в конфликтных ситуациях.
• Поддерживать мотивацию учеников к продолжению обучения.
• Фиксировать результаты коммуникаций и контролировать решение клиентских вопросов.
• Собирать обратную связь и участвовать в улучшении клиентского сервиса.
• Работать с показателями качества обслуживания и эффективности.

• У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке, сопровождении или клиентском сервисе от 6 месяцев.
• Есть практический опыт телефонных коммуникаций с клиентами: консультации, исходящие звонки, обработка обращений.
• Умеешь самостоятельно решать сложные клиентские вопросы, работать с возражениями и находить выход из нестандартных ситуаций.
• Имеешь опыт работы с CRM или внутренними системами учета клиентских обращений.
• Знаком с показателями качества и эффективности клиентского сервиса и имеешь опыт работы по KPI.
• Умеешь грамотно и понятно общаться с клиентами как устно, так и письменно.
• Готов работать с интенсивным потоком обращений, соблюдать регламенты и сроки решения задач.

• Средний доход 40 000–45 000 ₽ с возможностью дальнейшего роста. Грейд для внутренних кандидатов определяется по итогам собеседования с руководителем.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• График 5/2: первые два месяца с 9:00 до 18:00 мск, далее возможен выбор времени начала смены и выходных по согласованию.
• Оплачиваемое обучение перед выходом на линию.
• Возможность развиваться в клиентском сервисе, повышать экспертизу и расти внутри команды.